Mi Proyecto "X" / My "X" Project

English below (just look for the blue text),

Buenas,

Inspirado por una conversación que he tenido hoy con un amigo (al que deseo toda la suerte del mundo en su nueva aventura), he decidido escribir para ti, y también para mi, una pequeña reflexión acerca de las cosas que he ido haciendo para mi proyecto, "X", una vez que todavía no tenemos nombre asignado (insisto: las sugerencias son bienvenidas :-)).

El proyecto X nace como consecuencia de una petición: una serie de personas están desarrollando una actividad y desean crear algún tipo de estrategia para crecer y tener más difusión, miembros y relevancia...

Lo primero que hice, siendo un "marketeer" como soy, fue crear un pequeño plan: en este tipo de planes detallas el pasado, el presente y el posible futuro de aquello de lo que hablas. Escribí una serie de recomendaciones, acciones y procedimientos que, implementados, podrían influir en los objetivos que se me dieron (crecer, más difusión, más capacidad, más miembros y relevancia).

Una vez que me puse a desarrollar el proyecto, encontré lo que alguien como yo sueña en una situación así: una pequeña organización llena de procesos no establecidos formalmente que, sin embargo, funcionan en general muy bien...

Esto quiere decir que, en realidad, la organización funciona, pero es una organización débil, por cuanto todo depende literalmente de las personas que la componen... Si uno de ellos un día no está, entonces todo se derrumba...

Por tanto, lo primero fue estudiar todos esos procesos y empezar a ponerlos por escrito. En algunos casos los procesos eran soluciones sencillas y muy inteligentes. En otros, sin embargo, o el proceso podía ser francamente mejorable o, directamente, no existía proceso...

Si quieres que una organización crezca, lo primero de lo que debes asegurarte es que la gestión burocrática (que siempre existirá) funciona sin problemas. Actualmente, además de haber eliminado toda la burocracia pendiente, trabajamos en obtener soluciones que nos ayuden a gestionar facturas, pagos y cobros (esto último es genial: estamos estudiando una solución de comercio electrónico para hacer facturación electrónica con tarjeta de crédito. Ésto, para un proyecto como el que os hablo, es un avance brutal)...

Si quieres que una organización sea relevante, tenga prestigio y tenga buena valoración, la búsqueda de la excelencia operativa es otro objetivo. He creado toda una serie de comunicaciones formales y métodos para acelerar e incrementar el valor real y percibido de lo que se lleva a cabo. He sido testigo, a lo largo de mi vida, de organizaciones, productos y servicios que, para salir adelante, hacían esfuerzos titánicos, pero nadie lo sabía... Es muy importante el mostrar el esfuerzo que va detrás de cada acción y, sobre todo, es muy importante que existan acciones, que "tus clientes" vean que detrás de tu nombre hay una maquinaria que funciona, pero no sólo que funciona, sino que además lo hace como un reloj suizo...

Puede que a tus clientes en general no les importe nada lo fácil o difícil que es tu trabajo pero, si hay uno o dos que sí desean saberlo, entonces preocúpate de que lo sepan (pues ellos se encargarán de contarle al mundo aquello del "¿Sabías que para hacer tal cosa hacen falta tal cantidad de recursos?").

Pero... ¿Y si quieres crecer? ¿Y si quieres tener más "clientes"? La difusión aquí es la clave: establecer nuevos canales de comunicación, probar cosas nuevas, mejorar la calidad de aquello que haces y facilitar la difusión del feedback. Tienes que facilitar que cualquiera de tus clientes sepa hablar de ti y que además sepa hacerlo bien. Cuando uno es capaz de recomendar algo, además de decir que un producto o servicio es bueno, le está también dando su aprobación y apoyo personal en el mismo: es muy importante que tus clientes puedan hacerlo estando seguros de que no les dejarás en mal lugar...

Actualmente trabajamos en una nueva versión de una página Web: sobre ella se construirá todo aquello de deseamos realizar: transparencia informativa, capacidad de acción y procesos unificados y coherentes entre sí...

Alrededor de todo esto, existe un importante factor: conocer a tus clientes y sus opiniones. Establecer mecanismos de comunicación para que ellos puedan decirte "Esto me gustó" o "Esto no vuelvas a hacerlo nunca más" y, sobre todo, poder aplicar rápidamente las recomendaciones que recibes. Internet aquí te ofrecerá millones de posibilidades que, bien de bajo coste o, incluso gratuitas, harán que eso sea posible, ofreciendo además interacción al usuario de tal forma que incluso le resulte cómodo hacerlo (adiós al tedioso formulario de quejas que hay que rellenar en una tienda cuando algo no se ha hecho bien).

¿Y el tamaño importa? Sí y mucho: cuanto más pequeño seas, mayor capacidad para afrontar cambios poseerás. Las organizaciones pequeñas son en general mucho más versátiles que las grandes, por cuanto la adopción de nuevos procedimientos, reglas o directamente se pueden hacer se hacen de una forma más natural.

Por último, un consejo que es tan viejo como el propio mundo: observa y aprende. Puedes estar vendiendo tecnología punta y un día, en un supermercado, ver (como ya he visto yo en un supermercado en Amsterdam) una caja automatizada donde pones los productos, calcula el coste, pagas y te vas (no hay una cajera en el proceso). Observa a tus competidores, estudia las cosas que hacen: muchas veces no tienes que hacer todo el trabajo desde cero, sino observar cómo lo hacen los demás, estudiar sus pros y sus contras para después crear un proceso que, precisamente, elimine los problemas que hayas visto. Mantente informado y ten siempre claro que todo es mejorable.

Todo esto quizás te parezca vana palabrería: puedes pensar que todo esto es obvio, que es "normal" y que cualquiera puede hacerlo... Y tienes razón: cualquiera puede hacerlo, pero muy pocos lo hacen...

Y el día que lo hacen, entonces lo acabas llamando "Google" o "Apple" (por ponerte un ejemplo), empresas que, precisamente, hicieron eso que te parece tan obvio, que no es otra cosa que darle a sus clientes aquello que quieren...

Y como he dicho: hay que observar y aprender. Estoy seguro de que tu sabrías hacerlo mucho mejor y por eso te pregunto: ¿Cómo lo harías tu entonces?

Un saludete: ¡Amsterdam Prevalece! :-))

----------------- English Version ------------------

Hi,

Inspired by a conversation I had today with a friend of mine (to whom I wish all the best in his new adventure), I have decided to write to you, and also for me, some thoughts about the things that I have been doing for my project, "X", once we still do not have a name (I insist: the suggestions are welcome :-)).

The project X was born as a result of a request: A number of people were developing an initiative and wanted to create some sort of strategy to grow and have more capacity, members and relevance ...

The first thing I did, being a "marketeer" as I am, was to create a small plan: in this type of plan you write about the past, present and possible future of the things you are talking about. I wrote a series of recommendations, actions and procedures that could influence the goals they gave me (grow, more capacity, more members and relevance).

Once I began to develop the project, I found out what someone like me would call a "dream situation": a small organization full of not formal established processes that, however, work very well in general...

This means that, in fact, the organization works, but it is a weak organization, as everything depends literally of the people who compose it... If one of them one day is not there, then everything collapses...

Therefore, the first thing was to study all these processes and to put them in writing. In some cases, processes were simple solutions and highly intelligent. In others, however, either the process could be improved or, frankly, there was no process at all...

If you want an organization to grow, the first thing you must be sure about is that bureaucratic stuff (which will always exist) works smoothly. Currently, in addition to having eliminated all the bureaucracy pending, we are working on solutions to help us to manage invoices, payments and collections (the latter is great: we are studying an e-commerce solution to electronic billing while using credit card. This, for a project like this, is a brutal advance) ...

If you want an organization to be relevant, to have some reputation and good valuation, the quest for operational excellence is another goal. I have created a range of communications and formal methods to accelerate and increase the real and perceived value of what it is going on. I have witnessed throughout my life, organizations, products and services that, in order to succeed, they were making titanic efforts, but nobody knew about it... It is very important to show the effort that goes behind every action, and above all, it is very important to show it to your "clients", showing that behind your brand, there is a machinery that works, but not only works, but also makes it as a Swiss watch ...

Perhaps your clients generally won't care about how easy or hard your job is, but if there are one or two who do want to know, then try to show to them (because he or she will tell the world that "Did know that to do such a thing you actually need such a large amount of resources? ").

But ... What if you want to grow? What if you want to have more "clients"? The spread here is the key: establishing new communication channels, trying new things, improving the quality of what you do and to ease the spread of feedback. You have to make it easier for any of your customers to talk about you know and also to do it well. When one is able to recommend something, in addition to saying that a product or service is good, you are also giving your personal approval and support for that product or service: it is very important that your customers can be sure they won't be dissapointed by endorsing you...

We are currently working on a new version of a Website: it will be built with almost everything we want to make: transparency of information, capacity for action and consolidated processes and consistent with everyone of them...

About this, there is a key factor: know your customers and their opinions. Establish communication mechanisms so they can say to you "I liked it" or "Please don't do that anymore" and, above all, be able to implement as fast as possible the recommendations you receive. Internet here will offer millions of possibilities, either low-cost or even free options, making that possible, providing further interaction to the user, so that he will be even comfortable by doing it (goodbye to tedious complaint form to be completed in a shop when something has not been done well).

And Does really size matters? Yes, very: the smaller you are, the greater ability to cope with changes you'll own. Small organizations are generally much more versatile than large ones, since the adoption of new procedures and rules can be made directly or in a more natural way.

Lastly, a tip that is as old as the world itself: observe and learn. You can be selling state-of-the-art technology and one day, in a supermarket, you may see (as I have seen in a supermarket here in Amsterdam) an automated checkout where you put the product, the system calculates the cost, and you pay (there is no cashier in the process). Go see your competitors, study the things they do: you often do not have to do all the work from scratch, but to observe how others are doing, considering its pros and cons and then create a process that remove the problems you have seen already. Stay informed and have always clear that everything can be improved.

All this may seem useless mumbo-jumbo for you: you may think that all this is obvious, 'cause in the end, "that's normal" and that anyone can do it... And you are more than right: anyone can do that, but only a very few do so...

And the day someone began doing it, then we just it "Google" or "Apple" (to put you some examples): companies that precisely what made what you think is so obvious, which is nothing more than give to its clients what they want...

And as I said: we have to observe and to learn. I am sure that you know do to it better and that's why I ask you: How would you do it?

Kind regards: Amsterdam prevails! :-))


Paquito.

Comentarios

  1. Me gusta cuando me haces mover el (escaso ;-)) cerebro. Y pensar sobre esas cosas es algo que la gente a mi alrededor no suele hacer a menudo (salvo excepciones).
    Gracias.
    PD: Me he cambiado el nombre, ya que a causa de mi (escaso) cerebro, se me ha olvidado como entrar en mi cuenta blogger para firmar mis comentarios, y ademas es mas facil decir "moraño", que "moranho". ¿O era "morahno"?. XDD

    ResponderEliminar
  2. Vamos a ver Paquito: ¿qué haces a estas horas despierto? Que yo sea un búho bien está, pero tú...también!!! Jajajajajajaja!!!!

    Un beso muy fuerte!!!! Valencia rozó hoy los 27º!!!

    ResponderEliminar
  3. Querido Moraño, Querida Anna :-))

    Gracias mil por vuestras visitas y comentarios: perdón por el retraso en la respuesta (ya me estoy poniendo como véis con ello :-))

    @ Moraño: bueno hombre, no pasa nada, que todos los males sean esos...

    Si consigo realmente que algo dentro de ti se cuestione alguna cosa, entonces me siento orgulloso de saber que he podido generar algo así :-))

    @ Anna: Paquito estaba a esa hora pero estaba terminando de escribir el post que acabo de bloggear. La verdad es que no vi a nadie :-))

    ¡Qué suerte tenéis en Valencia gamberretes! :-))

    Un abrazo desde Amsterdam (grís, frío y con viento :-)).

    Paquito.

    ResponderEliminar

Publicar un comentario

Todo comentario, siempre y cuando sea educado, es bienvenido.

Quizás te pueda interesar...

Riphagen: el cazador de judíos

La Petición de Jan Terlouw y el Hilillo en el buzón

Catástrofe Ultravioleta - Segunda Temporada

Vacaciones

¿Qué sabe una página web sobre mi? Descubre Click Click Click