Savoir Faire

English below (just look for the blue text),

Hola,

Sí, tienes razón: últimamente me retraso en la publicación de cosas... Mea culpa, no hay excusas...

El post de hoy tiene por objeto el destacar algo que me ha sucedido en los últimos días y que demuestra algunas de las cosas que defiendo, como es la búsqueda de la excelencia en el trabajo y el dar "ese poquito más" que diferencia a una buena compañía de una gran compañía...

Me explico: como sabréis, en Febrero, decidí pasarme a Mac... Es algo que planifiqué con mucho tiempo: lo hice sin prisa y, en principio, por aquello de probar y, al menos una vez en la vida, poder decir que tuve un ordenador de Apple y poder hablar con conocimiento de causa a la hora de establecer juicios de valor sobre dicha tecnología.

Los que me conocen saben lo que pienso: la filosofía de la empresa en términos de negocio es discutible (a mi no me gusta: demasiado restrictivos a veces y, en el caso del iPhone, la cosa ya roza la paranoia) pero, en términos de fabricante de hardware y software, simplemente, están a años luz de sus competidores (el iPhone, 45 millones de unidades vendidas más tarde, es el ejemplo).

Al igual que Microsoft, que en Octubre lanzará al mercado Windows 7, Apple lanzó el viernes pasado su nueva versión de su sistema operativo, llamada "Mac OS X Snow Leopard"... Supongo que en esta nueva versión (que básicamente cambia todo lo que no ves ,detrás de las ventanitas y los colorcitos) lo que quieren es empezar a crear la base de sus futuros sistemas operativos (ellos lo hacen así: un día dan un cambio de rumbo y, si te gusta bien y, si no, pues nada... Así es Apple).

El miércoles, leyendo rápido las noticias en el RSS, me enteré de la noticia (se esperaba el lanzamiento en Septiembre) y, además, vi que ya se podía "pre-comprar/reservar" el CD en su tienda online. Además, los gastos de envío eran gratuitos, así que, en un impulso, compré el CD, di mis datos y me dispuse a esperar su llegada...

El viernes Snow Leopard era lanzado en todo el mundo y, de pronto, quizás por la curiosidad, me arrepentí de haberlo pre-comprado, porque quizás podría haberme acercado a una tienda y comprarlo directamente...

Aunque teniendo en cuenta que aquí las tiendas cierran a las 18:00, no sé muy bien cómo lo habría hecho... Así que al final me daba lo mismo...

En los foros de Internet, el personal hablaba de las fechas de entrega que Apple les había dado: en mi factura, ellos me dijeron "fecha cercana al 28 de Agosto" pero supuse que, sobre todo, debía ser una simple "fecha estimada" (como cuando aquí te envían algo y te dicen "su paquete llegará en un plazo entre 2 y 5 días laborables", por poner un ejemplo)...

El viernes por la noche, Apple me envía un e-mail: "Su CD ha sido puesto en el correo y tomará unos 5 días hábiles en llegarle".

"¡Mierda!" pensé: tendría que haberme esperado y haberlo comprado en la tienda...

El sábado por la mañana, al mediodía, de pronto oigo que el cartero introduce algo por la ranura de la puerta de casa...

Al acercarme, veo un sobre acolchado y pienso "No puede ser"...

Pero sí podía ser: allí estaba, apenas 24 horas después del lanzamiento en todo el mundo, el CD que había pedido estaba ahí, esperando para ser instalado...



Eso me hizo pensar en su sistema logístico: pre-compré mi CD el miércoles, lo cual quiere decir que, como muy temprano, pusieron el CD en salida de correo el jueves para, en dos días, poder tenerlo en mi casa...

Sabiendo además que el producto se lanzaba al mercado el viernes, lo hice en el momento adecuado, pues no me lo habrían enviado antes de esa fecha por motivos obvios :-))

Estos son los detalles que crean la diferencia entre buenas empresas y grandes empresas: Apple podrá ser muchas cosas, y no seré yo quien lo discuta (estoy mayor queridos niños) pero siguen haciendo las cosas fantásticamente bien, cuidando a sus clientes, cuidando los detalles que te hacen, como a mi, escribirte hoy sobre ello...

Y por cierto: el coste de la actualización fue de 29 Euros... Excepcionalmente barato viniendo de Apple (por eso, ya digo, me huele a que están preparando algo que, por supuesto, sólo ellos saben qué es :-)).

Insisto: sólo quería probar pero, día tras día, me voy convenciendo más de que "el cambio" ha sido más que positivo y que, a partir de ahora, sólo me queda ir migrando a la familia, porque estoy cansado de que sus ordenadores se rompan o empiecen a funcionar mal por el simple hecho de ser usados.

En España, desafortunadamente, Apple todavía no está todo lo implantada que podría estar (en especial fuera de las grandes ciudades) pero eso de poder ir a un Apple Centre o una Apple Shop (como los que tiene El Corte Inglés o MediaMarkt en su interior, por ponerte un ejemplo) y que te expliquen de forma gratuita cómo solucionar tus problemas, o que te dén cursillos en las tiendas y demás, es algo que, una vez más, está a años luz del resto (probad si tenéis una tienda Apple en vuestra ciudad: es de lo poquito que de verdad es gratis en Apple :-)).

Tenía ganas de contar esto: si en los próximos meses tienes que o quieres comprar un ordenador nuevo, piénsalo un par de veces (yo tarde más de un año, así que no tengas prisa en tomar tu decisión :-)).

Un abrazo: Amsterdam prevalece :-))



----------------- English Version ------------------

Hi,

Yes, You're right: I recently delayed my post publications... Mea culpa, no excuses ...

Today's post aims to highlight something that has happened to me recently: something that demonstrates some of the things I stand for, like the pursuit of excellence when doing things and giving "the extra mille" that distinguishes one good company from a great company...

As you know, in February, I decided to switch to Mac .. It's something I planned with way time ahead and, in principle, I wanted to do it so, at least once in my life, I would be able to say I had an Apple computer and I could give an assess opinion when establishing judgments about it technology.

Those who know me know what I think: the philosophy of the company in business terms is debatable (I do not like it: sometimes it's too restrictive and, in the case of the iPhone, things already border paranoia), but in terms of Software and Hardware Manufacturer, simply, they are light years ahead of its competitors (the iPhone, 45 million units sold later, it is the example).

Like Microsoft, which in October will release to market Windows 7, Apple last Friday released it new operating system, called "Mac OS X Snow Leopard" ... I guess in this new version (which basically changed everything that you do not see, behind the windows and fancy colors) they want to start building the foundation of its future operating systems (they do like that: one day they change the course of the ship and, if you like in, good and, if not, well, good-bye... That's Apple).

On Wednesday, while reading the news on my RSS, I see the launch is announced and it will happen on Friday 28th of August (launch expected in September) and also saw that you could already pre-order the CD in it online store. In addition, shipping costs were free, so, on impulse, I bought the CD, I gave my contact details and I just prepared myself to await the arrival...

On Friday, Snow Leopard was released around the world and, suddenly, perhaps by curiosity, I regretted having pre-ordered it, because, maybe, I could have come into a store and buy it right there...

Well, that's the theory: remember that shops in here close at 18:00, so I'm not sure how I would have done so... So in the end I did not care ...

On the Internet forums, people talked about the delivery dates Apple was giving: on my bill, they said "estimated delivery date is around 28 August" but I assumed that, above all, should be a simple "estimated date" (like when you buy something in here and they tell you that "your package will be delivered on a timeframe of 2 to 5 working days", for example) ...

On Friday evening, Apple sent me an e-mail: "Your CD has been put on the mail and it will take about 5 business days to reach your destination".

"Shit!" I thought: I should have waited and bought it directly from the store...

On Saturday morning, at noon, I suddenly hear the postman introducing something through the slot of the front door...

As I approached, I see a padded envelope and think "It can't be" ...

But it could: there he was, barely 24 hours after being launched worldwide, the CD that I had ordered was there, waiting to be installed ...



That made me think about its logistic systems: I pre-ordered my CD on Wednesday, which means that, as early, they put the CD on the outgoing mail on Thursday to, in two days, to have it delivered on my house...

Knowing that the product was released on Friday, I did it at the right time, since they could not deliver it earlier for obvious reasons :-))

These are the details that make the difference between good companies and great companies: Apple may be many things, and it's not up to me to discuss it (I am old, my beloved children) but they do their job fantastically well, taking care of their customers, taking care of the details that make you, like me, write about it today...

And by the way: the cost of the upgrade was 29 Euros ... Exceptionally cheap coming from Apple (which is why I believe they are preparing something that, of course, only they know about it :-)).

I always say the same: I just wanted to try it once in a lifetime but, after that, day after day, I'm more convinced that "switching" has been nothing but positive and that, now that I am convinced, I will migrate my family, because I'm tired of having to repair computers that start breaking or malfunctioning, just simply because they are used.

In Spain, unfortunately, Apple is still not as well implemented as in other countries (especially outside the big cities) but If you can go to an Apple or an Apple Center Shop (like those in El Corte Inglés or MediaMarkt Apple areas they have inside, for you an example) they will be able to explain to you for free how to solve your problems, or they give you in-store workshops and so on... Things that, again, is light years ahead of the rest (try if you have an Apple store in your city: these are the few things that are genuine Apple's free stuff :-)).

I wanted to say this: if in the next few months you have to or you want to buy a new computer, think about it a couple of times (It take more than a year, so do not hurry in making your decision :-)).

A hug: Amsterdam prevails :-))


Paquito.

Comentarios

  1. Pakito por dios! KOOPAVOND! KOOPAVOND! Que si no estoy mal es los jueves hasta las 21:00 :D
    Aunque la verdad ese servicio al cliente da gusto... no como yo que casi tuve que adoptar tecnicas de gerrilla con mi proveedor de internet para que me enchufara :|

    ResponderEliminar
  2. Hola A,

    Mil gracias por tu visita y por tu comentario: todo un placer el disfrutar de tus reflexiones :-))

    Cuando hagas el Switch te darás cuenta (y eso que, como digo, la política de Apple es aterradora, pero siguen haciendo las cosas muy bien :-)).

    Un abrazote enorme,

    Paquito.

    ResponderEliminar

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